Oferecemos um panorama das notícias e reportagens mais recentes de algumas das empresas que apoiam o crescimento e o desenvolvimento dos aeroportos ao redor do mundo.
PLATAFORMAS INTEGRADAS DE VALES DIGITAIS
Richard Bye, CEO da iCoupon, explica como a emissão de vales digitais pode ajudar aeroportos a gerir interrupções em seus terminais.
Interrupções são hoje uma parte inevitável da vida aeroportuária. Seja por eventos meteorológicos, falta de pessoal, problemas de controle de tráfego aéreo ou falhas técnicas, os aeroportos de hoje precisam estar prontos para responder de forma rápida, calma e eficaz.
Para os operadores aeroportuários, a forma como esses momentos são geridos pode definir a experiência do passageiro e a reputação do aeroporto.
Mesmo quando a interrupção está fora do seu controlo, os aeroportos ainda sentem o impacto. Os passageiros avaliam a experiência pelo que veem e sentem no terminal — o que coloca pressão sobre os aeroportos para gerirem interrupções que não causaram. É uma posição difícil sem as ferramentas certas.
Os aeroportos modernos reconhecem cada vez mais que a gestão de interrupções deve ser contínua, digital e empática. Uma resposta bem gerida não só apoia os passageiros como também mantém a ordem, protege o fluxo operacional e desbloqueia benefícios comerciais.
Quando direitos como vales para alimentação são emitidos rapidamente e resgatados com facilidade, os passageiros têm menos tendência a formar filas nas mesas de ajuda ou a permanecer confusos. Em vez disso, têm liberdade e tempo para circular pelo terminal, sentir-se amparados e até gastar nas lojas.
De forma crítica, não se trata apenas de emitir compensações, mas de entregá‑las de maneira fluida para todos os envolvidos — passageiros, equipas do aeroporto, companhias aéreas e retalhistas. É aqui que os aeroportos mais beneficiam de plataformas integradas de vales digitais que gerem toda a jornada, desde a emissão até o resgate e faturação.
A iCoupon é uma dessas plataformas. Ela fornece uma infraestrutura centralizada que simplifica a resposta a interrupções. Ao integrar‑se com sistemas de companhias aéreas, estabelecimentos comerciais e stakeholders aeroportuários, a iCoupon permite que os vales sejam emitidos diretamente para os cartões de embarque sem que os passageiros precisem de descarregar aplicações ou recolher algo fisicamente.
Isso reduz gargalos e a pressão operacional, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do passageiro e permite o uso total da janela do vale durante atrasos, resultando em maior gasto no retalho.
Em média, passageiros que usam a iCoupon gastam cerca de 25% a mais do que o valor do seu vale. Como 100% dos passageiros elegíveis recebem um vale digital, comparado com cerca de 75% em sistemas baseados em papel, isso gera uma oportunidade de receita significativamente maior para os retalhistas dos aeroportos e, por extensão, para o próprio aeroporto.
Uma parte cada vez mais importante da resposta a interrupções é o fluxo financeiro, especialmente no que diz respeito a como e quando os aeroportos são pagos. A funcionalidade Autopay da iCoupon resolve um ponto de atrito de longa data: os atrasos e o esforço de recursos ao perseguir reembolsos das companhias aéreas por vales resgatados em retalhistas aeroportuários.
Com o Autopay, os aeroportos podem garantir que os seus parceiros comerciais sejam pagos a tempo, protegendo a liquidez e mantendo relações comerciais sólidas. Num ambiente em que as margens são apertadas e os custos operacionais aumentam, ter confiança em pagamentos pontuais é um benefício considerável. Também reduz a carga administrativa das equipas financeiras, libertando recursos em períodos já pressionados.
Importa notar que a interrupção não afeta apenas os passageiros. Equipas do aeroporto e das companhias aéreas frequentemente são obrigadas a trabalhar além do horário previsto. Alguns aeroportos estão agora a estender direitos digitais também aos colaboradores, seja para refeições ou acesso a salas VIP, como uma forma prática de apoio e reconhecimento durante operações prolongadas.
Transformar o momento de interrupção numa oportunidade de fidelização e geração de receita. À medida que as interrupções se tornam mais frequentes, a capacidade de geri‑las bem passa a ser um elemento-chave do que define um aeroporto excecional.
ELEGÂNCIA SEM FRICÇÃO
A CEO da Airport Dimensions, Mignon Buckingham, reflecte sobre como a combinação do digital e do físico transformará a experiência aeroportuária.
Como centros operacionais complexos, um desafio definidor para os aeroportos é a forma como conseguem integrar perfeitamente espaços físicos com pontos de contacto digitais para moldar a jornada do viajante.
A nossa última edição da pesquisa Airport Experience (AX25), baseada em insights de mais de 10.000 viajantes regulares em 16 países, mostra que, embora a satisfação dos viajantes esteja a aumentar, persistem pontos claros de fricção. Lotação, serviços desconectados e preocupações sobre o valor continuam a existir, especialmente entre viajantes de lazer afluentes — um grupo menor em termos de número de passageiros, mas que impulsiona a maior parte dos gastos.
Os volumes globais de passageiros deverão mais do que duplicar nas próximas décadas, e a lotação já é uma preocupação premente, com 66% dos passageiros a afirmar que os aeroportos parecem estar mais cheios do que nunca.
Ao falar com 100 líderes aeroportuários para a nossa pesquisa “Explore the Experience Era”, 82% reconheceram que a verdadeira oportunidade não está tanto na expansão, mas em optimizar o espaço que já possuem.
Salas VIP, acesso fast track e oferta de retalho curada deixaram de ser extras opcionais e tornaram‑se alavancas estratégicas para gerir a congestão, satisfazer expectativas crescentes dos passageiros e desbloquear novas fontes de receita.
A integração digital não pode mais ser ignorada. Cerca de 56% dos viajantes globais disseram que cada vez mais esperam uma interface única e contínua para navegação, compras e serviços. Ainda assim, quase 40% dos aeroportos continuam a lutar com aplicações fragmentadas e sistemas desconectados.
Na Airport Dimensions, a nossa resposta é a Connecta+, uma plataforma unificadora que liga salas VIP, concessões e serviços num único ecossistema, transformando pontos de contacto fragmentados em jornadas contínuas, capacitando os aeroportos com insights em tempo real e desbloqueando novas oportunidades para melhorar tanto a experiência quanto a receita.
Igualmente importante é a forma como os aeroportos usam os dados gerados por estas plataformas. Para os líderes, o desafio já não é o acesso à informação, mas convertê‑la em ações que encantem os passageiros e maximizem o valor comercial.
Insights em tempo real sobre os passageiros permitem aos aeroportos optimizar layouts, fazer melhor uso das concessões e adaptar ofertas para responder com precisão a comportamentos em mudança. A natureza modular da plataforma Connecta+ permite que aeroportos, salas VIP e concessionários recolham feedback contínuo e aprimorem a experiência do viajante, oferecendo o toque pessoal que os passageiros esperam.
Construir um ecossistema partilhado cria um efeito multiplicador por todo o aeroporto. Ao permitir que hóspedes de salas VIP peçam directamente às concessões de alimentação e bebidas, os aeroportos desbloqueiam novas fontes de receita para parceiros enquanto oferecem aos viajantes mais opções com menos fricção.
Estender essa conectividade ao retalho incentiva a descoberta e o gasto além da sala VIP, criando valor que de outra forma poderia ser perdido.
Para os concessionários, o prémio é o acesso a viajantes afluentes, um grupo que a pesquisa AX25 mostra gastar 85% mais por visita do que os não‑utilizadores de salas VIP.
Os aeroportos que prosperarem serão aqueles que trabalharem de forma mais inteligente, e não apenas maior, transformando cada ponto de contacto numa oportunidade comercial e experiencial. Os vencedores serão os aeroportos capazes de conectar a jornada de ponta a ponta, criando ecossistemas que encantem os passageiros enquanto impulsionam um crescimento sustentável para os seus parceiros.
