Manter os níveis de qualidade e o bem-estar dos pilotos vai muito além de simplesmente cumprir os requisitos obrigatórios para o treinamento recorrente. As companhias aéreas devem pensar cuidadosamente em como seu treinamento é estruturado e ministrado, no que investem além dos requisitos obrigatórios e em como apoiam seus pilotos. Diako Rad, Diretor de Operações de Voo, e Sandra Diaso, Chefe de RH, da fornecedora premium de charter VIP e ACMI KlasJet, exploram a importância de uma abordagem proativa ao treinamento de pilotos.
Além dos requisitos obrigatórios
Todo o treinamento de pilotos deve estar em conformidade com os requisitos de treinamento mandatados pelas autoridades competentes. No caso da Europa, a Agência da União Europeia para a Segurança da Aviação (EASA) exige treinamento recorrente que deve ser realizado seguindo um plano de 3 anos. Nesse período, uma extensa lista de temas de treinamento deve ser abordada.
“As companhias aéreas têm liberdade para decidir como e quando esses temas são tratados. Por exemplo, organizamos nosso treinamento obrigatório em fases de 6 meses, com sessões de simulador e treinamento recorrente ocorrendo a cada semestre”, explica Diako Rad, Diretor de Operações de Voo da KlasJet.
Segundo ele, as companhias aéreas também devem investir em programas de treinamento adicionais que atendam às necessidades de sua equipe e ao modelo de negócio. “O Gerenciamento de Recursos da Tripulação (CRM) é uma área importante para focar, especialmente se você é uma empresa internacional com tripulações e clientela multinacionais. Isso traz certos desafios em termos de estilos de comunicação, e para gerenciar esses desafios é importante ir além dos requisitos básicos do treinamento de CRM e incluir módulos adicionais”, diz Rad. Por outro lado, as companhias internacionais se beneficiam de maneiras específicas de sua equipe global. No caso da KlasJet, ter avaliadores de várias partes do mundo permite manter-se atualizado com as últimas tendências e desenvolvimentos no treinamento de pilotos.
“Outra área a considerar é o aumento da proficiência dos pilotos, o que melhora a eficiência e resulta em voos melhores e mais seguros do ponto de vista da tripulação. Para alcançar essa proficiência aprimorada, as companhias aéreas devem fazer mais do que os requisitos obrigatórios no que diz respeito aos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs)”, comenta Rad.
A transição para o treinamento baseado em evidências
Em termos de como o treinamento é ministrado, a adoção contínua do treinamento baseado em evidências (EBT) na indústria tem exercido uma influência ampla. O conceito de EBT existe há quase duas décadas, e a abordagem foi oficialmente endossada pela Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO) em 2013, e pela EASA dois anos depois. No entanto, esses endossos foram apenas o primeiro passo na adoção do EBT, e sua implementação é um processo contínuo que impacta o treinamento de pilotos hoje.
O EBT é uma abordagem baseada em dados para treinamento e avaliação que analisa a capacidade do formando em uma série de competências essenciais. Estas incluem habilidades técnicas, como gestão da trajetória de voo da aeronave e gerenciamento da carga de trabalho, e habilidades interpessoais, como liderança e trabalho em equipe. Os instrutores devem fornecer evidências claras de quaisquer comportamentos problemáticos que observarem.
Diako Rad apoia plenamente a adoção do EBT e acredita que ele oferece uma forma de proporcionar um treinamento mais personalizado e preciso que melhora o desempenho individual do piloto. “O EBT consiste em afastar-se de um modelo de treinamento antigo e único para todos. É uma metodologia mais moderna que permite ajustar o treinamento às necessidades individuais e focar nas competências centrais. Naturalmente, implementar o EBT não é algo que possa acontecer da noite para o dia, mas fico satisfeito que a tendência seja nessa direção”, diz Rad.
As conexões humanas importam
O apoio e o bem-estar emocional também são críticos para os pilotos, especialmente dadas as exigências e a intensidade da função. Fortalecer o espírito de equipe é uma forma de atender a essa necessidade. Uma prática simples porém eficaz para construir um senso de comunidade dentro de uma equipe de pilotos é realizar o treinamento recorrente na base da companhia. No caso da KlasJet, esse tipo de treinamento é realizado na sede da empresa sempre que possível, dando aos pilotos a oportunidade de se encontrarem pessoalmente com seus supervisores e outros membros da equipe, o que constrói um senso de comunidade e conexões de confiança entre gestores e pilotos.
As companhias aéreas devem criar outras oportunidades para encontrar seus pilotos e tripulação cara a cara regularmente, diz Sandra Diaso. “O lado humano é muito importante. Realizamos visitas às bases regularmente para conversar com nossas tripulações, ouvir como estão se sentindo e verificar possíveis problemas. Também temos reuniões mensais online para discutir vários tópicos relevantes para nossa equipe. Acredito que essa abordagem nos fortalece como equipe e leva a um melhor entendimento”, comenta ela.
Uma abordagem proativa que vai além da sala de aula
Situações não padronizadas podem acontecer na aviação. Quando ocorrem, é importante oferecer apoio concreto aos membros da tripulação. “Digamos que sua tripulação tenha participado de uma operação intensa ou estressante, como um voo de evacuação. É muito importante, após esses voos, que os pilotos saibam que há ajuda disponível se precisarem. Devem ter acesso a profissionais que possam oferecer suporte psicológico. De modo geral, é muito importante adaptar-se rapidamente às situações e apoiar a tripulação de forma concreta, não apenas esperar por sessões de treinamento”, afirma Sandra Diaso, Chefe de RH da KlasJet.
Diako Rad, Diretor de Operações de Voo da KlasJet, acrescenta que o treinamento e o bem-estar dos pilotos é uma atividade contínua e permanente. “As tripulações necessitam de educação e treinamento constantes. As companhias aéreas podem facilitar isso compartilhando publicações e discutindo casos específicos e as lições que podem ser extraídas deles. No geral, o treinamento não deve ser algo apenas agendado para um momento específico. Os membros da tripulação realmente irão apreciar quando seu treinamento for constante e contínuo, e oferecido por meio de diferentes plataformas”, conclui ele.
